Interactúa cara a cara, sin la necesidad de que tus clientes salgan de casa
Enrutamiento de llamadas, asignación inteligente, reportería y métricas
Mucho más que una simple Videollamada
La video atención permite cerrar la brecha entre una organización y sus clientes al proporcionar una experiencia de cliente personalizada. El video permite a las organizaciones comunicarse con los clientes cara a cara y resolver problemas de manera rápida y eficiente logrando una sensación de presencia con los clientes y una comunicación altamente colaborativa debido a su naturaleza en tiempo real.
Escalabilidad de tu Contact Center
Administración sencilla de demandas generadas (cola), derivación de llamadas a otros agentes o segmentos de atención, asignación inteligente.
Atencion al Cliente de Primer Nivel
Mejora la resolución de problemas al primer contacto (FCR), gracias a un nivel de asistencia rápida, sencilla y en tiempo real.
Reportería y Métricas
Obtén y visualiza data o información relevante para mejorar la capacidad de toma de decisión por parte de las empresas.
Funcionalidades
Grabación
Integraciones
Test Pre-llamada
Encuesta Post-atención
Cobrowsing y
Compartir Pantalla
Blending
Inbound-Outbound
Agendamiento
Envío de Imágenes y
Archivos Adjuntos
Estadísticas y
Metadata
Chat entre Agentes y Supervisores
Tranferencia
de Llamadas
Sala de
Espera Personalizada
100 % Cloud
Trabajamos con la mayoría de los servicios líderes de computación en la nube
Listo para Múltiples Dispositivos
Integrable con las Principales Plataformas de Contact Center
El Video Contact Center del futuro hecho realidad
Otras soluciones para complementar la atención a tus clientes
Remote Viewer
Esta solución de apoyo a las llamadas telefónicas permite mejorar de forma significativa la experiencia de tus clientes con tu contact center. Remote Viewer permite añadir entre otras funciones web, presencia, chat en vivo, compartición dual de archivos y compartición dual de pantalla.
Voicebot IVR
Los Agentes Virtuales o Conversacionales (Bots) son una extraordinaria solución que integra motores de dialogo inteligente y los motores habla más avanzados dentro de nuestras plataformas IVR. Gracias al lenguaje natural y el apoyo de la tecnología avanzada de Machine Learning con IA, mejora la experiencia de tus clientes en tus servicios de atención telefónica.
Discador Web
Habla desde tu navegador web con un botón de llamada sin necesidad de numeración telefónica. Deja que tus clientes te llamen directamente desde su ordenador o celular (Firefox, Chrome, Safari, Opera,…) con una conexión de Internet. Tus clientes apreciarán poder llamarte desde cualquier lugar con WIFI / 3G / 4G sin incurrir en gastos telefónicos y mejoraras tu atención en directo.
CoBrowsing
Navega de manera conjunta con los visitantes de tu página web, mediante esta herramienta. Apoyado por chat, teléfono o videollamada, los agentes podrán guiar a los clientes a través de procesos difíciles, mostrando por donde navegar, completando formularios, y encontrando el producto perfecto.
Meeting Point
Gestione fácilmente reuniones remotas en salas virtuales de videoconferencia desde cualquier navegador o app privada. Incluye la creación on demand de salas virtuales seguras para las reuniones de tus empleados, socios o clientes. Utiliza la tecnología OAuth y WebRTC para la seguridad y privacidad de tu negocio.
Trabajando con las organizaciones más innovadoras de Chile
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Reinventa la forma en que atiendes a tus clientes
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